Договор оказания консультационных услуг (публичная оферта)

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Раздина Ирина Александровна, ИНН 503242629397, ОГРНИП 322508100235036 (далее Исполнитель), предлагает заключить договор оказания консультационных услуг на условиях этого документа (далее Оферта).

1.2. Оферта является публичной (пункт 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ) и адресована любому дееспособному человеку старше 18 лет (далее вы или Клиент).

1.3. Вы принимаете Оферту, когда оплачиваете услугу на сайте razdina.ru (далее Сайт). Оплата считается акцептом Оферты (пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ). С этого момента договор заключён на условиях редакции Оферты, которая действовала в день оплаты.

1.4. Перед оплатой прочитайте Оферту и политику обработки персональных данных на странице razdina.ru/privacy.

1.5. К договору применяется законодательство Российской Федерации, в том числе Гражданский кодекс РФ и Закон РФ «О защите прав потребителей».

2. Что важно знать об услугах

2.1. Исполнитель консультирует по вопросам образа жизни. Это питание, сон, физическая активность, режим дня и привычки.

2.2. Услуги носят информационно-консультационный характер. Они не являются медицинской помощью и медицинскими услугами по Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и не являются психотерапией.

2.3. Исполнитель не ставит диагнозы, не назначает и не отменяет лечение, лекарственные препараты и лечебное питание, не выдаёт медицинских заключений и не толкует результаты анализов и обследований как врач.

2.4. Если в рекомендациях упоминаются биологически активные добавки, это не назначение. Решение об их приёме вы принимаете сами после консультации с лечащим врачом.

2.5. Рекомендации Исполнителя не заменяют консультацию врача. При хронических заболеваниях, беременности и грудном вскармливании, расстройствах пищевого поведения, а также при приёме лекарств согласуйте изменения питания и нагрузки со своим врачом.

2.6. Если из вашего рассказа или анкеты видно, что нужна медицинская помощь, Исполнитель скажет об этом прямо и порекомендует обратиться к врачу. В этом случае вы можете отказаться от услуги по правилам раздела 7.

2.7. Исполнитель не оказывает экстренную помощь и не отвечает на срочные медицинские вопросы. При ухудшении самочувствия обращайтесь к врачу, при угрозе жизни звоните 112.

2.8. Результат зависит от вашего здоровья, регулярности выполнения рекомендаций и обстоятельств, на которые Исполнитель повлиять не может. Поэтому Исполнитель не обещает конкретного результата, например снижения веса к определённой дате. Применять рекомендации или нет, решаете вы.

3. Услуги

3.1. Состав услуг описан в этом разделе и на странице razdina.ru/money. Стоимость указана на той же странице.

3.2. Онлайн-знакомство. Встреча продолжительностью 30 минут. Вы рассказываете, что вас беспокоит. Исполнитель объясняет, как устроена работа с ним, и говорит, сможет ли помочь или лучше начать с врача. Анкета и подготовка не нужны. Письменные рекомендации в эту услугу не входят.

3.3. Онлайн-консультация. До встречи вы заполняете анкету о питании, сне, активности и самочувствии, Исполнитель её изучает. Встреча длится 55 минут. После встречи Исполнитель в течение 3 рабочих дней присылает письменные персональные рекомендации и шаги на ближайшие недели.

3.4. Месячное ведение. Длится 30 календарных дней с даты первой встречи. В него входят 4 встречи продолжительностью 55 минут каждая, первая из них стартовая сессия с разбором ваших привычек. После стартовой сессии Исполнитель составляет персональный план на месяц и корректирует его по итогам следующих встреч. Между встречами вы на связи с Исполнителем в мессенджере Max, на Сайте этот формат называется «Прямой эфир». Исполнитель отвечает на сообщения в рабочие дни в течение 24 часов.

3.5. Эфиры. Эфир это онлайн-встреча Исполнителя с группой участников в назначенный день. Вся информация о каждом эфире указана в его карточке на странице razdina.ru/money. Эфир считается оказанным после его проведения.

4. Как проходят услуги

4.1. После оплаты на электронную почту, указанную в заказе, приходит кассовый чек.

4.2. В течение 1 рабочего дня после оплаты Исполнитель связывается с вами по контактам из заказа и согласует дату и время встречи. Если этого не произошло, напишите на endlessfitness@yandex.ru.

4.3. Встречи проходят онлайн в сервисе Яндекс Телемост или по телефону. Ссылку на встречу Исполнитель присылает заранее. Вам понадобятся устройство с камерой и микрофоном и стабильный интернет.

4.4. Перед онлайн-консультацией и месячным ведением Исполнитель присылает на электронную почту из заказа анкету в виде файла Excel и согласие на обработку сведений о состоянии здоровья. Заполненную анкету и подписанное согласие отправьте на endlessfitness@yandex.ru не позднее чем за 1 день до встречи, чтобы Исполнитель успел подготовиться.

4.5. Заполнять анкету и сообщать сведения о здоровье вы не обязаны. Если вы этого не сделаете, встреча состоится, но рекомендации будут более общими, потому что Исполнитель не будет знать о вашем самочувствии.

4.6. Встречи не записываются, если стороны отдельно не договорились о записи.

4.7. Перенос по вашей просьбе. Встречу можно перенести без условий, если вы предупредили Исполнителя не позднее чем за 24 часа до её начала.

4.8. Опоздание и неявка. Если вы опоздали, встреча всё равно заканчивается в назначенное время. Если вы не подключились в течение 15 минут после начала и не предупредили Исполнителя, встреча один раз переносится на другое время.

4.9. Перенос по просьбе Исполнителя. Если Исполнитель не может провести встречу, он сообщает об этом как можно раньше и предлагает другое время. Если новое время вам не подходит, вы можете отказаться от услуги и получить обратно деньги за непроведённые встречи полностью.

4.10. Сбой связи. Если встреча прервалась из-за проблем со связью у Исполнителя, оставшееся время переносится. Если связь пропала у вас, Исполнитель ждёт вашего подключения до конца назначенного времени.

4.11. Если встреча долго не назначается. Если через 60 дней после оплаты встреча так и не назначена по причинам, которые не зависят от Исполнителя, Исполнитель напомнит о ней, и вы решите, назначить встречу или отказаться от услуги по правилам раздела 7. Встречи месячного ведения, перенесённые по вашей просьбе, можно провести в течение 14 дней после окончания срока ведения.

4.12. Услуга считается оказанной, когда проведены все входящие в неё встречи и направлены письменные рекомендации, если они в неё входят. Подписывать акт не нужно.

5. Стоимость и оплата

5.1. Стоимость услуг указана на Сайте в рублях. Цена фиксируется в момент оплаты, её последующее изменение не касается уже оплаченных услуг.

5.2. Услуга оплачивается на Сайте полностью до её оказания. Оплата проходит через сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России № 3510-К) на его платёжной странице, там же показаны доступные способы оплаты. Данные вашей банковской карты Исполнитель не получает.

5.3. Если вам удобнее оплатить другим способом, напишите на endlessfitness@yandex.ru, и Исполнитель предложит доступный способ.

5.4. Оплата считается внесённой, когда ЮKassa подтвердила платёж.

5.5. Кассовый чек направляется в электронной форме на электронную почту или номер телефона, указанные при оплате.

5.6. Услуги НДС не облагаются.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется проводить встречи в согласованное время и в полной продолжительности.

6.2. Исполнитель обязуется присылать письменные рекомендации и план в сроки из раздела 3.

6.3. Исполнитель обязуется хранить в тайне то, что вы рассказываете на встречах и в переписке. Раскрыть эти сведения Исполнитель может только в случаях, прямо предусмотренных законом. Это обязательство действует и после окончания договора.

6.4. Исполнитель обязуется обрабатывать ваши персональные данные по политике обработки персональных данных, а сведения о здоровье только при вашем согласии в письменной форме.

6.5. Исполнитель вправе не принимать анкету и сведения о здоровье без подписанного согласия на их обработку.

6.6. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора при условии полного возмещения ваших убытков (пункт 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ). В этом случае деньги за неоказанные услуги возвращаются полностью.

6.7. Вы обязуетесь указывать при оплате свои настоящие контакты, иначе Исполнитель не сможет с вами связаться.

6.8. Если вы заполняете анкету, указывайте в ней достоверные сведения, в том числе о заболеваниях, беременности и приёме лекарств, насколько они вам известны. Рекомендации не смогут учесть то, о чём Исполнитель не знает.

6.9. Вы обязуетесь подключаться к встречам вовремя и заранее предупреждать о переносе.

6.10. Вы вправе отказаться от услуги в любое время по правилам раздела 7 и предъявить требования, связанные с качеством услуги, по статье 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

7. Отказ от услуги и возврат денег

7.1. Вы вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ). Напишите об отказе на endlessfitness@yandex.ru или отправьте заявление по почтовому адресу из раздела 13.

7.2. Если вы отказались до первой встречи, Исполнитель возвращает всю оплаченную сумму.

7.3. Онлайн-знакомство считается оказанным после проведённой встречи. Онлайн-консультация включает встречу и письменные рекомендации. Если вы отказались после встречи, Исполнитель всё равно присылает рекомендации, потому что работа над ними уже проделана, и услуга считается оказанной.

7.4. Месячное ведение. Если вы отказались после начала ведения, Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом стоимости проведённых встреч. Каждая проведённая встреча стоит 10 000 ₽. Например, при цене ведения 30 000 ₽ после одной проведённой встречи возвращается 20 000 ₽, после двух 10 000 ₽. Если стоимость проведённых встреч равна оплаченной сумме или больше неё, деньги не возвращаются.

7.5. Если услуга не оказана по вине Исполнителя, деньги за неоказанную часть возвращаются полностью, а убытки возмещаются по закону. Правило п. 7.4 в этом случае не применяется. Для месячного ведения неоказанная часть считается как четверть цены ведения за каждую непроведённую встречу. Так же считается возврат по п. 4.9, 6.6 и 12.3.

7.6. Деньги возвращаются в течение 10 дней с даты получения заявления тем же способом, которым была внесена оплата. Срок зачисления на карту зависит от банка. При возврате направляется кассовый чек возврата.

8. Материалы

8.1. Письменные рекомендации, план и другие материалы Исполнитель готовит для вас лично. Исключительные права на них принадлежат Исполнителю.

8.2. Вы можете пользоваться материалами для себя и показывать их своему врачу. Публиковать, продавать и передавать их другим людям можно только с письменного согласия Исполнителя.

9. Персональные данные

9.1. Исполнитель обрабатывает ваши персональные данные по политике обработки персональных данных на странице razdina.ru/privacy.

9.2. Сведения о состоянии здоровья относятся к специальной категории персональных данных (статья 10 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). Исполнитель обрабатывает их только при вашем согласии в письменной форме, которое оформляется отдельным документом.

9.3. Заполненную анкету, подписанное согласие и другие документы о здоровье отправляйте только на электронную почту endlessfitness@yandex.ru. О самочувствии между встречами можно писать в переписке в Max, такие сообщения Исполнитель обрабатывает на основании того же согласия.

10. Электронные документы

10.1. Стороны договорились, что письма и документы, отправленные с адреса электронной почты, указанного вами при оплате, и с адреса Исполнителя endlessfitness@yandex.ru, подписаны простой электронной подписью отправителя. Ключом этой подписи служит доступ к почтовому ящику.

10.2. Такие документы равнозначны документам на бумаге, подписанным собственноручно (часть 2 статьи 6 Федерального закона от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»). Это касается и вашего согласия на обработку сведений о состоянии здоровья.

10.3. Не передавайте доступ к своему почтовому ящику другим людям. Если доступ к нему получил кто-то ещё, сообщите Исполнителю.

11. Претензии и споры

11.1. Если вы недовольны услугой, напишите на endlessfitness@yandex.ru или отправьте письмо по почтовому адресу из раздела 13. Исполнитель ответит в течение 10 дней.

11.2. Обращаться к Исполнителю до суда не обязательно, вы вправе сразу обратиться в суд.

11.3. Иск о защите прав потребителей вы можете подать в суд по своему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора либо по месту нахождения Исполнителя (пункт 2 статьи 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

12. Срок действия и изменение Оферты

12.1. Договор действует с момента оплаты до полного оказания услуги или до отказа от неё.

12.2. Исполнитель может изменить Оферту, опубликовав новую редакцию на этой странице. Новая редакция действует для услуг, оплаченных после её публикации. Условия уже оплаченных услуг не меняются.

12.3. Стороны не отвечают за неисполнение обязательств из-за обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401 Гражданского кодекса РФ). В этом случае встречи переносятся, а если перенос невозможен, деньги за непроведённые встречи возвращаются.

13. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Раздина Ирина Александровна
• ИНН 503242629397
• ОГРНИП 322508100235036
• Почтовый адрес 143180, Московская область, Одинцовский городской округ, г. Звенигород, ул. Московская, д. 12, офис 302
• Электронная почта endlessfitness@yandex.ru
• Телефон +7 985 440-31-04
• Расчётный счёт 40802810340000404865 в ПАО Сбербанк
• БИК 044525225
• Корреспондентский счёт 30101810400000000225